¡Que pasa boluuuudo!
Prólogo
14 de Septiembre de 2009. Desde: 202021
”Su suscripcion al chat esta activada, tiene una validez de 30 días.”
En ese momento yo no lo sabia, pero por este SMS, por esos 67 caracteres me sablearon de la tarjeta prepago 2 euros.
La puerta del abismo oscuro había sido abierta.
Prepárense que entramos en la zona del misterio. En la zona de lo absurdo. En la zona donde el usuario se convierte en un pobre idiota al que apalean sin compasión. Entramos en “el servicio de atención al cliente de Orange”.
“Bienvenido al Chat de Orange. Para registrarte envia REG seguido de tu alias al 2020. Para saber quien esta conectado envía VER al 2020, CHAT para chatear y AYU para ayuda. Si tu movil es MMS puedes entrar en el Chat Multimedia de Orange enviando REGMMS seguido de tu alias al 2020”.
Desde: 20200
Mmmm…. ¿Puedo ser yo tan gilipollas que teniendo internet por todos lados, me conecto a un chat de SMS en el que me cobran 2 euros por darme de alta? Vamos a ver… ¿puedo ser tan gilipollas?… pues como que no. No soy tan gilipollas.
Mi area personal en la web de Orange ponia bien claro que me acababan de sablar 2.35 euros.
Me da por mirar en internet y me encuentro con:
Esto:
http://www.gsmspain.com/foros/h574837_General_Cobro-recurrente-Chat-Orange.html
y Esto:
http://www.exelweiss.com/blog/173/spam-sms-movil/#comment-6986
Me acojono. Hay personas con este problema desde el año 2007. Uff…
Cruzo los dedos y me pongo a llamar a Zombieland, digo… a Argentina…
El Chat…Latino
Orange España cree que la mejor forma de tratar a sus clientes es que estos sean atendidos por personas que están a 6.000 kilómetros de distancia de sus problemas. Yo me pregunto, porqué las empresas de comunicaciones tratan las relaciones con sus clientes como si estos fueran escoria. Si yo tengo una empresa a mis clientes los mimo, porque vivo de ello. Entonces recuerdo que solo hay 3 empresas de servicios de telefonía móvil en España y entonces recuerdo lo aprendido en mis años de instituto. Estoy ante un Oligopolio: Somos 3 vendiendo lo mismo. Hacemos lo que no sale del forro. Y como no tenemos competencia real, te vamos a tratar como nos de la gana. Resultado: Si te vas a quejar o necesitas atención, pues vas a hablar con quien nosotros queremos y te jodes. Tendrás que hablar con un argentino. Soy escoria.
(No quiero que me malinterpreten. No tengo nada en contra de los Argentinos. Pero al final uno acaba hasta los huevos de que te llame un Argentino para venderte los servicios de Jazztel cada 24 horas (de eso hablaré otro día), te llamen más argentinos para venderte nosequé de Telefónica, te llame un argentino para… vamos… que parece que mi casa es el puto Consulado de Argentina porque aquí solo llaman Argentinos a venderme cosas.
Así que si eres argentino no te enfades por mis comentarios. Imagínate que todos los días a la hora de la siesta te llama un “gallego” boludo para venderte cosas que te la sudan. Lo acabarás odiando. )
La llamada…
(Las líneas en itálica hay que leerlas con acento argentino, si no, no te desesperas lo suficiente)
- ¡Que pasa boludo! Orange al habla
- Hola, verá, le llamo porque he recibido un sms que me dice no se qué de un chat y me habéis cobrado 2 euros.
- Che! Si viste… ese mensaje lo ha recibido usted porque se ha apuntado al chat latino por WAP. Para darse de baja tiene que conectarse por WAP al….
-Perdón… ¿como que he de conectarme por WAP?. Pero si mi móvil no tiene WAP.
- Che! Si viste… ese mensaje lo ha recibido usted porque se ha apuntado al chat latino por WAP. Para darse de baja tiene que conectarse por wap al….
- ¡Que no tengo WAP!.
- Boluuudo, Aquí me sale que esto es un servicio que solo se puede contratar por WAP así que usted se ha tenido que dar de alta…
-¡Pero oiga!, que no tengo WAP en mi móvil.
-Entonces le ha apuntado algún familiar
[Hagamos un inciso].
Los del servicio de atención al cliente son zombis. A un lado un cliente – normalmente jodido- al otro lado un zombi. En este caso un zombi Argentino. Son zombis porque no atienden a razones. Ellos meten las consultas que les haces en un terminal y leen lo que les sale en la pantalla. Si tienes suerte podrás hablar con un “no infectado” o sea, alguién que apesar de trabajar entre zombies es capaz de pensar. Pero normalmente no es el caso. Así que si la pantalla dice que tu te has apuntado por WAP, entonces tiene que ser verdad. Palabra de zombi.
[Cerremos el inciso].
- Pero vamos a ver. Me dan de alta en un servicio de chat, me cobran 2 euros y encima quieren que me conecte por WAP para cobrarme más pasta, para darme de baja nosedonde… Y ya le digo que no tengo WAP. ¿Me puede explicar como me he apuntado?
-Espere un momento […] Lo que puede hacer es coger el móvil de un familiar con WAP y poner su tarjeta dentro y entonces conectarse al WAP…
- QUE NO TENGO WAP NI FAMILIARES CON MOVIL OSTIAS
- Espere un momento (boludo) […] Si… lo que puede hacer es irse a una tienda Orange, que le presten un teléfono con WAP introducir su tarjetita conectarse al WAP….
Corto aquí la transcripción, porque como ven hemos entrado en la zona del gilipollismo en palabras. No llegamos a nada.
Estoy atrapado en el mundo de los zombis. Y probablemente escapar de aquí me costará bastante…
Podia ser peor. Podria ser el Chat Rumano...
30 días despues…
SMS enviado el día 15/10/09 a las 07:39 (manda huevos, un SMS a las 07:37) desde el número: 2204821
”Su suscripción al chat ha sido renovada, tiene una validez de 30 días”
Vuelta a Zombieland.
15 minutos al teléfono de tortura verbal. Conversación que no lleva a ningun sitio. La misma que el mes anterior. Finalmente paso por el aro. Convenzo a un amigo para que me preste su móvil. Meto mi SIM. Sigo los pasos. Al fin, estoy dado de baja… soy escoria y he acabado haciendo lo que ellos querian… me siento sucio.
14 de noviembre. 11:21 de la mañana
Desde: 2204821
”Su suscripción al chat ha sido renovada, tiene una validez de 30 días”
Este SMS constato tres cosas. Que los del chat latino saben contar, 30 días exactos. Que darse de baja por WAP no sirve un carajo… y por último que los de Orange son unos HP.
Tras hablar con una persona de atención al cliente de Orange descubro que NO me han cobrado los 2 euros del SMS. Alegria. Pero ha sido porque no tengo saldo… pues que se jodan. Pero hete aquí que consigo la siguiente información de quien me atiende al teléfono (al final resultó no ser tan zombi). Estoy seguro que esta información será de ayuda a todos los que lleguen aquí afectados por este tema.
El servicio de “Chat Latino” de Orange World lo ofrece una tercera empresa. Esta empresa se llama “Toing”. Si nos vamos a su web y pulsamos sobre “España” vemos que su web es viejisima… pero vemos como anuncian el jodido chat latino como un servicio de “Amena” (la antigua Orange). Además si nos vamos a la opción de “Chat Latino” , el logotipo coincide con el que tienen en “Orange World”.
Haciendo un “whois” encontramos que el dominio ha sido registrado por:
Medio Tiempo, S.A. de C.V.
Medio Tiempo, S.A. de C.V.
Vito Alessio Robles #68 PB
Col. Florida
Del. Alvaro Obregon
Mexico, DF 01030
MX
Detrás de la estafa del “Chat Latino” se encuentra una empresa brasileña: “Pmovil”. Esos son los que se están llevando mis 2.35 euros cada mes. Y los de mucha más gente.
Diciembre
14 Diciembre. 08:20 de la mañana
Desde: 2204821
”Su suscripción al chat ha sido renovada, tiene una validez de 30 días”
Este mensaje aunque igual que los de los meses pasados, es probablemente mi salvación. ¿Porque? El 26 de Noviembre de 2009 se aprobó una normativa para SMS premium. Dice muchas cosas que los chicos de “Tencuidado.es” han resumido muy bien. Incluso tienen el PDF del BOE.
Leyendo la ley vemos que “Chat latino” se pasa por el forro la ley en casi todo.
- No informan del coste del SMS.
- No informan claramente quien está detrás del número de teléfono que envia el mensaje.
- No indican como darse de baja claramente.
Y lo peor de todo es que esto es un servicio que da ORANGE desde su portal “Orange World”.
Leyendo la ley se ve claramente que te puedes dar de baja de un servicio enviando la palabra “BAJA”. Lo intento. ¿Respuesta?
”El número 2204821 no es un número válido para enviar SMS”.
Llamada a Zombiland.
No consigo mucho. O si. Consigo que me devuelvan mis 2.35 euros como “Crédito Promocional”. Apuntad esto. En ORANGE pueden devolverte el dinero que te han cobrado por el SMS no solicitado.
Enero
13 de Enero de 2010. 07:04 de la mañana.
Desde: 2204821
”Su suscripción al chat ha sido renovada, tiene una validez de 30 días”
Y yo me pregunto. Porque estos indeseables tienen que mandar el SMS a las 07:00 de la mañana… porqué me tienen que despertar…
En Zombiland tras una conversación muy larga intentando razonar con un zombi de que ya he hecho todo lo que me han dicho por WAP y todo sigue igual, al final y de mala gana accede a devolverme los 2.35 euros.
03 de Febrero de 2010
Me armo de valor. Quiero que esto acabe de una vez. Me pregunto si tal vez cuando me intenté dar de baja por WAP del servicio hice algo mal. A lo mejor me equivoqué en algo… a lo mejor no lo hice bien…
Lo intento de nuevo….
Si... segurisimo que si...
Creo que la imagen lo dice con claridad: Me había dado de baja anteriormente correctamente…
Llamo a Orange, digo… a Zombieland. Me atiende una señorita a la que le explico mi problema, y le digo claramente lo que sale en la pantalla. También le digo claramente que espero que el día 13 de febrero no reciba un sms y me cobren 2 euros. La señorita me trata como si fuera idiota. Me dice que si me sale ese mensaje en pantalla obviamente el 13 de febrero no me llegará ningún SMS. Que esté tranquilo. Yo por mi parte le exijo que deje constancia en su sistema de que he llamado y de lo que hemos hablado. Se lo exijo. Al final me dice que así lo ha hecho. Al finalizar la comunicación, le pido su nombre.
La señorita acertó. El SMS no llegó el 13 de Febrero. Llegó el 12.
12 de Febrero de 2010. Desde: 2204821. 07:03 de la mañana.
”Su suscripción al chat ha sido renovada, tiene una validez de 30 días”
Bueno… llamemos a zombieland a recuperar mis 2.35 euros.
Si estás en esta situación atento a la conversación porque esto fué lo que les dije:
- Servicio de atención al cliente de Orange, dígame
- Hola les llamo porque [les cuento toda la historia del SMS, SMS no solicitado etc]
Mire.
Le llamo para 3 cosas:
1º Me gustaria por favor, que me devuelva el importe del SMS mediante saldo promocional, porque como ya le he dicho yo ya me he dado de baja de este servicio, y es un servicio que como les he repetido ya varias veces Yo no he solicitado.
2º Quiero que me diga como me he de dar de baja de este sistema. Y no me diga que me he de conectar por WAP porque como ya le he dicho no funciona. Yo ya me he dado de baja. Si usted quiere, le mando una foto.
y 3º. Este SMS me llega desde un servicio que es ofrecido dentro del portal “Orange World”. Por lo tanto es un serivicio que tiene que atenerse a la normativa aprobada en el mes de Noviembre sobre las comunicaciones con SMS premium. Este SMS incumple la ley en muchos puntos y esto es denunciable.
- muy bien. Espere un momento en la linea que voy a ver que se puede hacer.
Y atención… OJO AL DATO.
- ya estoy aquí. Primeramente le voy a cursar una petición para que le devuelvan los 2.35 euros como saldo promocional. Y seguidamente voy a desactivarle la recepción de estos SMS premium.
-Mejor, desactive TODOS los SMS premium que pueda recibir.
-De acuerdo, desactivo todos los SMS premium. Seguidamente le voy a abrir un número de incidencia para que alguien se ponga en contacto con usted e intente esclarecer que es lo que sucede con este servicio del que usted se ha dado de baja y aun así le continuan llegando mensajes.
Lo reconozco. Al finalizar la conversación me queria casar con el. De esta conversación saco dos conclusiones:
1. Que los HP de Orange PUEDEN desactivarte la recepción de SMS premium (lo solicité unas cuantas veces desde el inicio de toda esta odisea y siempre me decian que no se podia)
2. Los HP de Orange te PUEDEN abrir una incidencia por este problema. Cosa que también solicité un montón de veces y me decian que no se podia.
8 horas más tarde recibo la llamada del teléfono: 911781860 (no lo sabia pero es el teléfono de Orange)
Me atiende una señorita. Me vuelve a tratar de idiota diciendome que para darme de baja de este servicio me tengo que dar de baja por WAP. Discuto con ella. Le digo que no me cuente historias, que si lee la incidencia yo ya me he dado de baja por WAP. Le repito que los SMS que envian no cumplen la ley de SMS premium. Ella me dice que el servicio que me está cobran es una suscripción, no es un SMS premium. Yo le digo que si me cobran 2.35 euros por recibir un email, eso es un SMS premium ante la ley SI o SI. Y que tienen que cumplir la ley. Tras insistirle en esto, me dice que revisará si es un SMS premium o no, y se pondrán en contacto conmigo antes de 48 horas.
Sábado. 13 de Febrero de 2010. 20:22 de la noche:
Lo juro, no es un fake
En tres palabras, como diria Jesulín: IN-CRE-IBLE. Tiempo de resolución de incidencia en Orange: 4 meses.
Conclusiones
Los usuarios de telefonia somos basura y una molestia para las operadoras. Les da igual lo que te pase. A ellos lo que le importa es cuanto les reportas a final de mes. Prueba de ello es que quien te tiene que mimar está a 6000 kilometros de tus problemas. Es normal que con los operadores virtuales mucha gente se esté marchando como cliente de las operadoras principales. Solo se molestan por mimarte cuando les dices que te vas. Y entonces te ofrecen el oro y el moro. Son idiotas. Imbeciles. Tratando así a sus clientes en un verdadero mercado de comunicaciónes libre estarian destinados a desaparecer.
Me parece insultante que en Orange se laven las manos con estos problemas, porque este es un servicio que ofrecen ellos a traves de su portal “Orange World”. Lo ofrecen bajo su marca. Ellos son los que en teoria dan la cara. Pero como la tienen muy dura eso les da igual. Y no deberia.
Me preocupa que durante este tiempo haya visto por internet incontables páginas (sobre todo enlazadas desde facebook) en las que despues de hacer un test te piden un móvil para enviarte los resultados (y automáticamente te suscriben a un sistema de SMS Premium). Me preocupa sobre todo porque CUALQUIERA puede escribir CUALQUIER número. Y por muy facil que sea escribir la palabra “BAJA”, los 15 centimos del SMS de baja no te los quita nadie.
Y ya por último, me pregunto que pasaria si yo, en lugar de ser un tocahuevos a los SAT, fuera un pobre usuario normal sin conocimientos. Solo tendria dos salidas: O darme de baja de Orange, o pagar religiosamente el maravilloso servicio de Chat Latino sin el cual no se puede vivir.
Epílogo
Si alguien llega a esta página y ha sido afectado por el mismo problema, me encantaria que lo dejara en los comentarios. Me niego a pensar de que esto es un problema aislado después de leer en la red todo los comentarios que he leido sobre este tema. Estoy seguro que los de Chat Latino están estafando a mucha más gente indefensa… no puedo ser yo el único desgraciado al que le pasan este tipo de cosas… ¿o si?
PD: Cuanto apostamos a que el día 12 de Marzo sigo suscrito al chat latino de los cojones
